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Experiencia del usuario: “INIGUALABLE, MEMORABLE y REPETIBLE”

January 20th, 2011 Relacionado con Capturar Clientes, General

Todo se trata de lograr una recordación…

Muchas veces solemos decir: “uh que lugar excelente”, “te acordás como comimos ahí, seguramente las mejor carne argentina”, “ahí no compro más”, “me atendieron fantástico”, “me atendieron mal” y las frases pueden seguir y seguir (ya sea tanto en forma positiva como negativa).

En ambos casos la situación llegó a la memoria del cerebro humano, y eso fue por haber sido una experiencia única: “ya sea positiva” o “negativa”.

Cualquier campaña de marketing online / offline o Sitio Web que quiera captar, retener y fidelizar a sus futuros o actuales clientes debería considerar hacer vivir a sus visitantes una experiencia de uso “INIGUALABLE, MEMORABLE y REPETIBLE”.

El atractor esta en el contenido y no en el software, un contenido inteligente, atractivo, bien diseñado y con una buena arquitectura de informacion es clave, si eso no esta bien, es dificil atraer a los superusuarios.

Proponer un debate muy fuerte dentro de la organización para lograr que la experiencia de consumo de nuestro clientes sea INIGUALABLE, MEMORABLE y REPETIBLE, Son los 3 componentes criticos para lograr una vida util larga. Uno de los referentes en esta línea es Zappos con la cultura “WOW”.

Lograr resultados reales en las redes sociales y la viralización es algo dificil y complicado, pero no imposible. Si se logra la atracción de los “Pastores o Referentes Digitales”, no sería un gran desafío para followers los sigan. En algunos casos son las instituciones emblemáticas las que se deben subir para que el resto se interese enseguida en seguir el ejemplo.

Carlos Osorio, Ph. D. de origen chileno ha profundizado sobre este tema, se los recomiendo.

Todo se trata de lograr una recordación y también de recomendación…

Agradezco por la colaboración de Esteban Reyes (Venezuela) y Ariel Pfeffer por compartir frases y pensamiento al respecto.

Por Gabriel Miller para 1000er´s BOOK.

comments

January 20th, 2011 por Gabriel Miller

    One Response to “Experiencia del usuario: “INIGUALABLE, MEMORABLE y REPETIBLE””

    1. NEIL Says:


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