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La interconexión real luego de las redes sociales

September 1st, 2013 | Comments Off | Posted in Business Tools, Capturar Clientes, Clientes, Managment, Startups y Empresas Por Gabriel Miller

La interconexión real, luego de las redes sociales.

Muchas veces me pregunté que viene luego de las redes sociales y este gran fenómeno de los intrépidos de la industria de internet.

A mi criterio los que adoptaron tempranamente y se sumaron a tanta red social como aparecía hoy están aburridos y empiezan a sentir un vacio y buscan su estado ZEN sin encontrarlo… limitándose a dar me gusta o retuitiar algo.

Aquellas personas que se van sumando están descubriendo un nuevo mundo y quizás este post es imposible de que lo acepten tal como fue escrito por un early adpoter.

Bien, estoy convencido que si ponía una foto de un cerebro conectado con internet, solo iban a entrar los nerds. Entonces me decidí y elegí una foto que represente más mi idea del próximo paso de la NUEVA REVOLUCION de internet.

Mientras que hoy en día se sigue explicando las ventajas del comercio electrónico y del uso de internet para facilitar la vida y los negocios, todo ya se va a preparando para el gran paso, y hay pistas de esto, que es la integración real con la vida humana y el vuelta a relaciones con grupos de afinidad real. Quizás con muchos menos dispositivos electrónicos portables.

Aunque no nos demos cuenta ya llevamos el mejor receptor y transmisor que dura todo el día útil de nuestra vida cotidiana, sin embargo seguimos insistiendo en sumarnos ipod, ipad, tablet, reloj, anteojos google, notebook 13”, headphones, celulares y más y más.

Señores y Señoras, Damas y Caballeros, generación A, B, Y o Z  lo que se viene es usar nuestro cerebro como método propulsor de interconectivdad con nuestros pares, ayudado con la tecnología y liberándonos de cargar con artefactos bonitos o pesados de acuerdo a los presupuestos gastados.

Imagínate si hoy con tu cerebro en forma inalámbrica podés acceder al search de google y buscar algo o consultar en una wikipedia un término confuso para vos. Lo que estaría pasando es que tu cerebro se nutra de conocimiento, veremos que tan relevante, en forma online y remota.

Imaginate si hoy podés estar tomando un café o una cerveza (depende a la hora que leas este post) y puedas estar pidiendo un “agregar a tus amigos” a la persona que tenés al lado como se muestra en la foto principal.

Imaginate poder acceder a realidad virtualizada pero real para tu realidad y estar probándote un jeans y viendo como te paseas por the 5th Ave. o por los pasajes de Roma.

Imaginate poder tener un empoderamiento de tu verdadero motor y en tiempo real.

Claro habrá que ver si te aparece una publicidad… un ad… o quizás si es lo que querés recibir.

Solo una reflexión de lo que creo será la Nueva revolución post redes sociales en no más de 100 años.

Por Gabriel Miller para 1000er´s BOOK.

Zappos el secreto de su éxito

August 24th, 2013 | Comments Off | Posted in Business Tools, Capturar Clientes, Clientes, Ecommerce, Managment, Startups y Empresas Por Gabriel Miller

Cultura WOW

UN GRAN SECRETO EXTREMADAMENTE SIMPLE.

¿Qué es la cultura de la empresa finalmente? Por los pasados 8 años (citado desde el 2000-2008)

Zappos.com creció y creció con ratios increibles hasta que en el 2010 se vendió por 200M USD a Amazon.com. Tony, su fundador, impulsó dentro de su gestión un libro (o varios) que simplemente lo podías pedir por Twitter y te lo enviaban a cualquier lugar del mundo para que puedas compartir su experiencia.

Luego de preguntar a muchas personas vinculadas en el negocio, encontraron una respuesta extremadamente simple pero super efectiva: BEST CUSTOMER SERVICE POSSIBLE (alinear a toda la organización a entregarse al mejor servicio del cliente, tanto como les fuera posible y más, esta sería su misión).

En lugar the poner el foco en maximizar las ganancias, Zappos.com puso foco en cómo maximizar la experiencia del cliente. Internamente lo llamaron Filosofía WOW. Ellos querían que cada interacción con el cliente, este diga: WOW. Entonces estos serian, clientes de por vida.

Una vez más el WORD OF MOUTH, boca a boca, fue la clave de que ellos inviertan en vez de publicidad tradicional, recomendada por el marketing tradicional, en mejorar día a día la expericiencia del cliente.

En el largo plazo la idea sería que los clientes asocien a Zappos con GRAN SERVICIO y no con Zapatillas o Zapatos.

Esto que suena una gran teoría, es un cambio de mentalidad para poner foco en el Servicio o Experiencia en cada instante. Imposible para que lo haga un departamento (Customer Care…). Es para que lo haga toda la organización!

Y cuando hablamos de poner foco…

Internamente, en Zappos se decía:
“Somos una empresa de servicios que hacemos posible la venta de zapatos,
y Ropa.
y Carteras.
y Accesorios.
Y EVENTUALMENTE TODO Y CUALQUIERCOSA”.

Y así se expandieron en otras categorías como electrónica y cocina!

La historia termina con:

Tony Hisieh feliz y vendiendo la empresa a Amazon en el 2010 por 200 millones de dólares.

Los Empleados de Zappos felices y además recibieron un % de la venta e hicieron posible la cultura WOW.

Los clientes felices con sus productos comprados con Zappos y aún siguen recomendando… boca a boca…

Los proveedores con apoyo incondicional y aumentando sus ventas…

Les recomiendo leer el libro completo. ZAPPOS.com 2008 Culture by Zappos Inc.

Por Gabriel Miller


Traducción no literal y con el aporte de Gaby 1000er´s BOOK

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Landing Pages Eficientes

January 25th, 2011 | Comments Off | Posted in Capturar Clientes, Clientes, Ecommerce, Logys Por Gabriel Miller

En general el marketing en internet se ocupa mucho en generar tráfico sin importar el camino que recorre.
En el presente artículo se muestran dos fuentes típicas y eficientes, ellas son Google y los Newsletters / Mailing.

Fenómeno. Hemos ejecutado una campaña de obtención de visitas vía Google (formato de compra CPC). Ahora debemos seguir el camino de un visitante:

- Camino 1: En este caso el visitante aterriza a una página web sin usabilidad ni opciones que le den confianza para tomar un contacto o realizar una acción posterior. Este es un caso muy habitual. Extremadamente habitual por los responsables de marketing. En estos casos no hay segundo paso ni ha sido pensado con profundidad.

- Camino 2 o 3: Aquí el cliente llega a una Landing Page ordenada y con un fin útil para el visitante. Luego es invitado en un paso a paso para que haga acciones como:

- Recomendar a amigos por email
- Comentar en su Muro en Facebook sobre nuestra propuesta
- Compartir entre los Followers de Twitter sobre nuestra propuesta
- Compartir con el mundo 2.0
- Realizar una encuesta e inclusive realizar una compra con una fantástica oferta y posibilidad de pagar ahí mismo con Tarjeta de Crédito por Internet

La diferencia entre el Camino 2 y el Camino 3 principalmente radica en la personalización de la misma tanto en diseño como en la integración de tecnologías de contacto.

¿Usted que camino tomaría más fácilmente si fuera un visitante a su campaña de marketing o sitio web?

Por Gabriel Miller para 1000er´s BOOK


ePaper: “Aprenda cómo conseguir nuevos clientes en Internet”

August 10th, 2010 | Comments Off | Posted in Capturar Clientes, Clientes, Ecommerce Por Gabriel Miller

eSeminar Julio/2010
¡Seminario Virtual de Logys powered by Makmedia!

Gracias al Excelente trabajo del equipo de Makmedia ( www.makmediaweb.com ) presenté mi primer eSeminar del año. Más de 160 empresarios y profesionales de todo Latinoamérica escucharon el Seminario por alrededor de una hora. La temática fue sobre las formas que existen para conseguir nuevos clientes en internet, tema no menor en estos días. El evento resultó muy dinámico y las encuestas de calidad dieron muy bien.

Comparto con ustedes el ePaper entregado a los participantes del evento: click aquí para descargar la versión pdf

A su vez los invito a registrarse para próximos seminarios que abordaré dicha temática realizando click aquí.

Por Gabriel Miller para 1000er´s BOOK